Les médias sociaux jouent un rôle primordial dans notre façon de raconter et de classer nos histoires personnelles. Comment les marques peuvent-elles s’inscrire dans ces histoires ? McCann nous le révèle dans son étude « The Truth About Social ».

Au commencement, il y a eu la téléréalité. Puis les médias sociaux sont arrivés, et avec eux la possibilité pour tout un chacun de jouer le premier rôle dans sa propre histoire et de diffuser celle-ci auprès de quelques personnes ou du monde entier. Poursuivons la liste des 12 vérités établies par McCann à propos des médias sociaux et découvrons aujourd’hui de quelle façon les marques peuvent s’intégrer dans les histoires des consommateurs.

Vérité numéro sept selon McCann : nous avons tous notre propre public ; pour les marques, cela signifie qu’elles doivent établir un lien avec leur public cible, mais aussi avec l’auditoire de ce dernier. La meilleure façon pour une marque de jouer un rôle dans l’histoire d’une personne en particulier est de créer et d’offrir à cette personne une expérience unique, qu’elle voudra à son tour partager et commenter en en parlant à ses amis ou à son réseau. Les marques futées sont celles qui offrent quelque chose de spécial qu’on a envie de partager.

Vérité numéro huit : chacun raconte sa propre histoire. Et grâce à des outils tels que Timeline sur Facebook, les gens peuvent parler d’eux, publier leurs archives et même entamer une réflexion sur leur propre identité et la façon dont ils seront perçus au fil du temps. Les gens sont conscients de leur parcours individuel ainsi que des choses et des personnes qui y jouent un rôle.

Ce qui nous amène à la neuvième vérité : les marques devraient s’inscrire dans le cadre de cette histoire. Elles devraient prendre conscience de la place qu’elles peuvent occuper dans le parcours social de leurs consommateurs. Une expérience de marque efficace dure dans le temps : anticipation, expérience elle-même, portée immédiate, souvenir agréable qui resurgit longtemps après. Une marque intelligente va créer une expérience dont on parlera dans les médias sociaux et qui laissera une impression durable.

« Notre campagne “L’amour à distance” pour Air Canada, à la Saint-Valentin, en est un bel exemple. Plus de 400 couples ont pu partager via Facebook leur expérience sur le défi que représente le fait d’être amoureux quand on vit éloignés l’un de l’autre ; un concours qui leur permettait de gagner un billet d’avion gratuit (gracieuseté d’Air Canada) pour rejoindre leur douce moitié », raconte Bobby Destounis, directeur, stratégies numériques.

Mardi prochain, vous découvrirez les trois dernières vérités à propos des médias sociaux selon McCann.