Pour une marque, le meilleur moyen de communiquer son message est de raconter une bonne histoire qui sera relayée par ses fidèles admirateurs et autres ambassadeurs.

Dans la foulée des tendances 2012 établies par le groupe McCann, nous nous penchons aujourd’hui sur deux autres incontournables dans les communications de marque. Dans les deux cas, il s’agit de récit et de partage.

5e tendance : La narration transmédia. La narration transmédia, c’est la manière multiple de raconter une histoire unique sur différentes plateformes ; et cela va changer du tout au tout la façon de faire des marques. Le contenu que nous créons circule sur différentes plateformes et il est partagé par les consommateurs. Comme nous sommes des conteurs modernes, nous utilisons les réseaux numériques pour diffuser nos histoires, qui peuvent ensuite se répandre comme une traînée de poudre. À l’évidence, le contenu doit donc être divertissant et digne de partage. « Lorsque nous avons lancé la campagne de promotion du Forfait Étudiant illimité pour Rogers, l’automne dernier, nous avons raconté notre “histoire” en l’adaptant à chaque plateforme utilisée, du message télé à Facebook où elle a pris la forme d’un jeu interactif. Cette campagne était amusante, engageante, et le message est passé efficacement », raconte Charles Benoit, chargé de compte au service-conseil.

6e tendance : Les ambassadeurs sociaux. Bien que les porte-parole et les communicateurs de marque traditionnels soient toujours dans la course, les plus importants ambassadeurs sont aujourd’hui les virtuoses des médias sociaux, ceux qui se passionnent pour ce qu’ils aiment et ce en quoi ils croient. Si les moyens de diffusion traditionnels communiquent encore efficacement les messages, les consommateurs prêtent beaucoup d’attention aux ambassadeurs sociaux qui transmettent les valeurs d’une marque correspondant à leur personnalité, leur philosophie et leur expression. « Les marques ont tout intérêt à établir un lien plus humain et à entamer le dialogue avec leurs consommateurs. Les communautés Facebook de Maybelline New York – Canada et d’Essie en sont des exemples probants. Les adeptes de ces marques échangent continuellement des photos, des commentaires et des conseils à l’intérieur même de la communauté, et leur pairs les écoutent. La plupart des femmes font des recherches et lisent des commentaires en ligne avant d’acheter un produit. Il est donc absolument essentiel pour les spécialistes du marketing d’être en phase avec ce que les fans se racontent », commente Victoria Ambroziak, rédactrice et coordonnatrice aux communications.

À venir très bientôt : ce qu’il faut savoir sur la « curation » et la « senseperience » Restez à l’affût !