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Les meilleurs ambassadeurs de marque ne sont pas forcément ceux qui sont payés pour en faire la promotion. Celle-ci se fait plutôt par les commentaires positifs échangés sur les réseaux sociaux.
Face aux prétentions d’une marque, notre scepticisme et notre doute disparaissent quand on lit des commentaires de satisfaction émis par des gens ordinaires qui ont essayé eux-mêmes le produit ou le service proposé. Dans son étude mondiale The Truth About Social, le groupe de réflexion McCann Truth Central dévoile 12 vérités à propos des médias sociaux. Voici les trois dernières :
Vérité no 10 : la « preuve sociale » est un instrument de marketing puissant. « La preuve sociale, c’est l’instinct de l’être humain à vouloir faire comme les autres », explique McCann. Si les gens aiment votre produit ou votre marque, ils vont en parler. Un sondage effectué à l’échelle mondiale montre que 90 % des 16 à 30 ans sont d’accord pour dire que s’ils sont favorablement impressionnés par une marque ou une entreprise, ils vont en parler à leurs amis. Les femmes, quant à elles, considèrent également que les commentaires positifs en ligne constituent un facteur important dans leur décision d’achat. Les commentaires sur les blogues et le bouche-à-oreille étant généralement considérés comme dignes de confiance, les marques ont intérêt à prendre le pouls de leurs communautés en ligne, à soigner leurs « fans » et à faire attention aux rumeurs.
Vérité no 11 : pour qu’on parle de vous en bien, il faut une bonne raison. Pour cela, rien de mieux qu’un excellent incitatif. L’étude de McCann révèle que parmi la population mondiale, 37 % sont prêts à établir une relation avec les marques et à les encourager s’ils obtiennent quelque chose en retour. Spécialistes du marketing, prenez des notes !
La douzième et dernière vérité, c’est que les gens en veulent pour leur argent quand vient le temps de « socialiser » avec les marques. Quatre-vingt-six pour cent des personnes interrogées savent qu’il y a des avantages à établir des relations avec les marques et à partager des données avec les entreprises en ligne. Principal avantage recherché ? Des promotions et des réductions. La moitié des répondants apprécient également que les entreprises leur fassent des suggestions de produits et services qui tiennent compte des renseignements qu’ils ont fournis. Pour une marque, le fait d’être une entreprise « sociale » encourage le consommateur à interagir avec elle et à lui faire confiance. L’ajout d’une touche personnalisée fait toute la différence quand on engage le dialogue avec les consommateurs.
L’étude de McCann Truth Central fournit aux marques des données précieuses pour la planification et la réalisation de leurs plans de marketing social. Les consommateurs « partagent » plus que jamais et veulent divertir leur public, engager le dialogue avec leurs marques préférées et sentir que leurs efforts sont récompensés. Après tout, ne vivons-nous pas dans un nouveau et merveilleux monde de partage ?
Face aux prétentions d’une marque, notre scepticisme et notre doute disparaissent quand on lit des commentaires de satisfaction émis par des gens ordinaires qui ont essayé eux-mêmes le produit ou le service proposé. Dans son étude mondiale The Truth About Social, le groupe de réflexion McCann Truth Central dévoile 12 vérités à propos des médias sociaux. Voici les trois dernières :
Vérité no 10 : la « preuve sociale » est un instrument de marketing puissant. « La preuve sociale, c’est l’instinct de l’être humain à vouloir faire comme les autres », explique McCann. Si les gens aiment votre produit ou votre marque, ils vont en parler. Un sondage effectué à l’échelle mondiale montre que 90 % des 16 à 30 ans sont d’accord pour dire que s’ils sont favorablement impressionnés par une marque ou une entreprise, ils vont en parler à leurs amis. Les femmes, quant à elles, considèrent également que les commentaires positifs en ligne constituent un facteur important dans leur décision d’achat. Les commentaires sur les blogues et le bouche-à-oreille étant généralement considérés comme dignes de confiance, les marques ont intérêt à prendre le pouls de leurs communautés en ligne, à soigner leurs « fans » et à faire attention aux rumeurs.
Vérité no 11 : pour qu’on parle de vous en bien, il faut une bonne raison. Pour cela, rien de mieux qu’un excellent incitatif. L’étude de McCann révèle que parmi la population mondiale, 37 % sont prêts à établir une relation avec les marques et à les encourager s’ils obtiennent quelque chose en retour. Spécialistes du marketing, prenez des notes !
La douzième et dernière vérité, c’est que les gens en veulent pour leur argent quand vient le temps de « socialiser » avec les marques. Quatre-vingt-six pour cent des personnes interrogées savent qu’il y a des avantages à établir des relations avec les marques et à partager des données avec les entreprises en ligne. Principal avantage recherché ? Des promotions et des réductions. La moitié des répondants apprécient également que les entreprises leur fassent des suggestions de produits et services qui tiennent compte des renseignements qu’ils ont fournis. Pour une marque, le fait d’être une entreprise « sociale » encourage le consommateur à interagir avec elle et à lui faire confiance. L’ajout d’une touche personnalisée fait toute la différence quand on engage le dialogue avec les consommateurs.
L’étude de McCann Truth Central fournit aux marques des données précieuses pour la planification et la réalisation de leurs plans de marketing social. Les consommateurs « partagent » plus que jamais et veulent divertir leur public, engager le dialogue avec leurs marques préférées et sentir que leurs efforts sont récompensés. Après tout, ne vivons-nous pas dans un nouveau et merveilleux monde de partage ?
